คำถามที่ควรถามก่อนเซ็นสัญญาพัฒนาเว็บไซต์
คุณเจอนักพัฒนาที่ดูน่าเชื่อถือแล้ว ถึงเวลาเซ็นสัญญาครับ
คนส่วนใหญ่จะอ่านผ่านๆ เซ็นชื่อ แล้วก็หวังว่าทุกอย่างจะดี แต่หกเดือนต่อมาเกิดข้อพิพาทเรื่องใครเป็นเจ้าของอะไร "เสร็จ" หมายความว่าอย่างไร หรือทำไมถึงมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ถามคำถามเหล่านี้ก่อนเซ็นสัญญาครับ
ขอบเขตงาน & ผลงานที่ส่งมอบ
1. "ราคานี้รวมอะไรบ้างครับ?"
ต้องการรายการที่ชัดเจน ขอบเขตงานคลุมเครือ = ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดภายหลังครับ
คำตอบที่ดี: "ราคานี้รวมเว็บไซต์ 5 หน้าพร้อมหน้าเหล่านี้โดยเฉพาะ รองรับ mobile ฟอร์มติดต่อ การตั้งค่า SEO พื้นฐาน และการ deploy นี่คือเอกสาร spec โดยละเอียดครับ"
คำตอบที่ไม่ดี: "ทุกอย่างที่คุณต้องการสำหรับเว็บไซต์"
2. "อะไรที่ไม่รวมครับ?"
สิ่งที่ไม่ได้กล่าวถึงคือที่มาของข้อพิพาทครับ
คำตอบที่ดี: "การเขียน content รูปภาพ stock การดูแลรักษาต่อเนื่อง และการเปลี่ยนแปลงใหญ่หลังจาก sign-off จะแยกเป็นอีกส่วน ค่า hosting X บาทต่อเดือนครับ"
คำตอบที่ไม่ดี: เงียบหรือ "เราจะค่อยๆ จัดการกันไปครับ"
3. "มีกี่รอบของการแก้ไขครับ?"
การแก้ไขไม่จำกัดฟังดูดี แต่จนกว่านักพัฒนาจะเริ่มลากเวลาหรือคิดค่าใช้จ่ายครับ
คำตอบที่ดี: "สองรอบของการแก้ไขในแต่ละ milestone รอบเพิ่มเติมจะคิดค่าบริการ X บาทต่อชั่วโมงครับ"
คำตอบที่ไม่ดี: "แก้ไขได้ไม่จำกัด!" (พวกเขาจะรีบหรือความสัมพันธ์จะเสื่อมลงครับ)
การชำระเงิน & กำหนดเวลา
4. "ตารางการชำระเงินเป็นอย่างไรครับ?"
ปกป้องทั้งสองฝ่าย คุณไม่จ่ายมากเกินไปล่วงหน้า พวกเขาไม่ต้องทำงานฟรีครับ
คำตอบที่ดี: "30% ล่วงหน้า 30% เมื่ออนุมัติ design 40% เมื่อ launch ใบแจ้งหนี้ต้องชำระภายใน 14 วันครับ"
คำตอบที่ไม่ดี: "100% ล่วงหน้า" หรือ "จ่ายเมื่อไหร่ก็ได้ครับ"
5. "จะเกิดอะไรขึ้นถ้ากำหนดเวลาล่าช้าครับ?"
ความล่าช้าเกิดขึ้นได้ ควรรู้นโยบายครับ
คำตอบที่ดี: "ถ้าผมเป็นสาเหตุของความล่าช้า ไม่มีค่าปรับครับ ถ้าเกิดจากการรอ content/feedback จากคุณ กำหนดเวลาจะปรับตามนั้น ความล่าช้าใหญ่เราจะคุยกันครับ"
คำตอบที่ไม่ดี: ไม่ยอมรับว่าความล่าช้าเป็นไปได้
6. "ถ้าต้องยกเลิกระหว่างโปรเจกต์จะเป็นอย่างไรครับ?"
ชีวิตมีอะไรเกิดขึ้นได้ ควรรู้เงื่อนไขการออกครับ
คำตอบที่ดี: "คุณเก็บสิ่งที่สร้างไว้ได้ครับ เงินที่จ่ายแล้วไม่สามารถคืนได้เพราะครอบคลุมงานที่เสร็จแล้ว เราสามารถหยุดได้สูงสุด X สัปดาห์ครับ"
คำตอบที่ไม่ดี: "ยกเลิกไม่ได้" หรือไม่มีเงื่อนไขการยกเลิกเลย
ความเป็นเจ้าของ & การเข้าถึง
7. "เมื่อเสร็จแล้วใครเป็นเจ้าของโค้ดครับ?"
เรื่องนี้สร้างปัญหาให้ผู้คนอยู่เสมอ บาง agency เก็บความเป็นเจ้าของไว้และคิดเงินถ้าคุณจะออกไปครับ
คำตอบที่ดี: "คุณเป็นเจ้าของโค้ดที่สร้างเองทั้งหมดเมื่อจ่ายเงินครบครับ ผมเก็บสิทธิ์ส่วนประกอบที่นำกลับมาใช้ได้และ framework ครับ"
คำตอบที่ไม่ดี: "เราเก็บความเป็นเจ้าของไว้" หรือ "มันซับซ้อนครับ"
8. "ผมจะมีสิทธิ์ admin เข้าถึงทุกอย่างไหมครับ?"
คุณควรควบคุม domain hosting และ CMS ของคุณเองครับ
คำตอบที่ดี: "ได้ครับ คุณจะมีข้อมูลรับรอง admin เต็มรูปแบบสำหรับ hosting domain registrar CMS และบริการของบุคคลที่สามทั้งหมดครับ"
คำตอบที่ไม่ดี: "เราจัดการให้คุณครับ" (สถานการณ์ตัวประกันที่รอเกิดขึ้นครับ)
9. "ผมสามารถเอางานนี้ไปให้นักพัฒนาคนอื่นต่อภายหลังได้ไหมครับ?"
คุณควรสามารถออกไปได้โดยไม่ถูกจับเป็นตัวประกันครับ
คำตอบที่ดี: "ได้แน่นอนครับ ผมจะจัดเตรียมเอกสารและช่วยเรื่องการส่งมอบครับ"
คำตอบที่ไม่ดี: "คุณต้องเริ่มใหม่ทั้งหมด" หรือ "โค้ดของเราใช้ได้กับระบบของเราเท่านั้นครับ"
หลังจาก Launch
10. "มีการสนับสนุนอะไรรวมหลัง launch ครับ?"
เดือนแรกมักมี bug อยู่เสมอ ควรรู้ว่าอะไรครอบคลุมครับ
คำตอบที่ดี: "30 วันของการแก้ไข bug สำหรับปัญหาที่เกี่ยวกับงานที่ส่งมอบครับ ฟีเจอร์ใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงจะแยกต่างหากครับ"
คำตอบที่ไม่ดี: "เราจะจัดการให้ครับ" โดยไม่มีรายละเอียด
11. "การดูแลรักษาต่อเนื่องมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ครับ?"
เว็บไซต์ต้องการอัปเดต security patches สำรองข้อมูล ควรรู้ค่าใช้จ่ายต่อเนื่องครับ
คำตอบที่ดี: "แพ็คเกจการดูแลรักษาเริ่มต้นที่ X บาทต่อเดือนและรวม Y หรือคุณสามารถจ่ายรายชั่วโมงเมื่อจำเป็นครับ"
คำตอบที่ไม่ดี: "เราจะคุยกันทีหลังครับ"
12. "ผมจะได้รับเอกสารอะไรบ้างครับ?"
ถ้าคุณหรือนักพัฒนาในอนาคตต้องการเข้าใจระบบครับ
คำตอบที่ดี: "คุณจะได้รับคู่มือ admin รายการของ login ทั้งหมด และเอกสารทางเทคนิคสำหรับ codebase ครับ"
คำตอบที่ไม่ดี: "มันค่อนข้างอธิบายตัวเองครับ"
สัญญาเอง
ต้องแน่ใจว่าสัญญารวมสิ่งเหล่านี้:
- ขอบเขตงานโดยละเอียด (หรือ specification ที่แนบมา)
- กำหนดเวลาพร้อม milestone
- ตารางการชำระเงินที่เชื่อมโยงกับ milestone
- นโยบายการแก้ไข
- ข้อกำหนดความเป็นเจ้าของและการโอน IP
- เงื่อนไขการยกเลิก
- ระยะเวลารับประกัน/สนับสนุน
- จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหายไป
สรุป
ห้านาทีของคำถามที่อึดอัดดีกว่าห้าเดือนของข้อพิพาททางกฎหมายครับ
ทำให้ทุกอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร ถ้าพวกเขาพูดแต่ไม่อยู่ในสัญญา มันไม่มีอยู่จริง และถ้าพวกเขาไม่ยอมเขียนอะไรลงไป ถามตัวเองว่าทำไมครับ